การรับมอบควรทำให้ธุรกิจใช้งานเว็บไซต์และดูแลต่อได้ตามขอบเขตที่ตกลง จึงต้องตรวจทั้งสิ่งที่เห็นบนหน้าจอและข้อมูลที่จำเป็นเมื่อจะอัปเดตหรือแก้ปัญหา
ทดสอบเส้นทางจริง
เลือกงานสำคัญของลูกค้า เช่น โทร ส่งคำถาม หรือสั่งซื้อ แล้วทำตั้งแต่ต้นจนถึงจุดรับเรื่อง ตรวจว่าลิงก์ไปถูกที่ ข้อมูลครบ และมีคนได้รับผลลัพธ์จริง ไม่ควรดูเพียงข้อความว่าทำรายการสำเร็จ
ตรวจความเป็นเจ้าของ
รวบรวมข้อมูลโดเมน โฮสต์ ระบบจัดการ และบัญชีบริการที่เกี่ยวข้อง ระบุว่าธุรกิจถือสิทธิ์อะไร ผู้ดูแลมีสิทธิ์ระดับไหน และใครรับผิดชอบการต่ออายุ โดยใช้วิธีส่งรหัสที่เหมาะสม
ขอวิธีทำงานประจำ
ควรรู้วิธีแก้ข้อความ เปลี่ยนภาพ เพิ่มเนื้อหา และตรวจคำขอของลูกค้าตามระบบที่เลือก หากงานใดต้องให้ผู้พัฒนาทำ ควรมีช่องทางและขอบเขตค่าใช้จ่ายชัดเจน
บันทึกข้อค้างและการดูแล
แยกข้อผิดพลาดที่ต้องแก้จากฟีเจอร์เพิ่มใหม่ พร้อมวันติดตาม ตรวจเงื่อนไขสำรองข้อมูลและวิธีกู้คืน รวมถึงขอบเขตดูแลหลังส่งมอบ เพื่อให้การเปิดเว็บเป็นจุดเริ่มต้นที่จัดการได้
ทดสอบด้วยสถานการณ์ที่มีปลายทางจริง
ทำรายการงานสำคัญสามถึงห้างาน แล้วกำหนดผู้ทดสอบกับผลที่คาดหวัง เช่น กดโทรต้องเห็นหมายเลขที่ถูกต้อง และฟอร์มต้องทำให้ผู้รับที่กำหนดได้รับข้อความจริง
เมื่อพบปัญหา ให้บันทึกหน้า อุปกรณ์ ขั้นตอน และภาพที่เกี่ยวข้อง พร้อมแยกข้อผิดพลาดจากคำขอเพิ่มฟีเจอร์ การแยกประเภทช่วยให้การตรวจรับและการประเมินงานใหม่ไม่ปะปนกัน
กดปุ่ม LINE บนมือถือแล้วตรวจบัญชีปลายทาง จากนั้นลองส่งข้อความทดสอบโดยผู้รับรู้ล่วงหน้า วิธีนี้ยืนยันเส้นทางได้มากกว่าตรวจเพียงสีของปุ่ม
ก่อนนำไปใช้ ลองเช็ก 3 ข้อนี้
- เส้นทางลูกค้าทำงานครบ
- สิทธิ์และวันต่ออายุถูกส่งมอบ
- มีคู่มือและรายการงานค้าง
