บรีฟที่ดีไม่จำเป็นต้องรู้ศัพท์เทคนิค แต่ต้องบอกได้ว่าเว็บไซต์กำลังช่วยใครและช่วยเรื่องอะไร หากเริ่มจากรูปแบบที่ชอบเพียงอย่างเดียว ทีมอาจออกแบบได้ถูกใจ แต่ยังไม่ตรงกับสิ่งที่ธุรกิจต้องการให้เกิดขึ้น
เริ่มด้วยเป้าหมายหนึ่งประโยค
เขียนว่าอยากให้ลูกค้ากลุ่มใดทำอะไรหลังดูเว็บไซต์ เช่น ให้ฝ่ายจัดซื้อส่งรายละเอียดเพื่อขอราคา แยกเป้าหมายหลักนี้ออกจากสิ่งที่อยากได้เพิ่มเติมอย่างข่าวสารหรือประวัติองค์กร เพื่อใช้ตัดสินใจเวลาเนื้อหาหรือพื้นที่หน้าจอมีจำกัด
เล่าขั้นตอนขายที่ใช้อยู่
รวบรวมคำถามที่ลูกค้าถามก่อนซื้อ ใครเป็นคนรับเรื่อง และต้องใช้ข้อมูลอะไรจึงประเมินราคาได้ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยกำหนดทั้งหน้าบริการและช่องในแบบฟอร์ม ไม่ต้องเพิ่มระบบที่ทีมยังไม่มีคนดูแล
ใช้ตัวอย่างพร้อมเหตุผล
เลือกเว็บไซต์อ้างอิงสองหรือสามเว็บ แล้วระบุว่าชอบการจัดเมนู ภาพ หรือการเปรียบเทียบสินค้า อย่าส่งเพียงลิงก์พร้อมคำว่าทำแบบนี้ เพราะทีมอาจตีความจุดที่ชอบต่างจากคุณ ควรบอกสิ่งที่ไม่เหมาะกับแบรนด์ด้วย
ระบุผู้ตัดสินใจและเงื่อนไข
กำหนดว่าใครรวบรวมข้อมูล ใครอนุมัติแบบ และใครตรวจข้อความ ระบุวันเปิดเว็บที่ต้องการพร้อมเหตุผล และแยกงานที่จำเป็นในวันแรกออกจากงานที่เพิ่มภายหลังได้ เพื่อให้ประเมินแผนส่งมอบได้ตรงกัน
ลองเขียนบรีฟฉบับหนึ่งหน้า
แบ่งกระดาษเป็นเป้าหมาย ลูกค้า เนื้อหา และข้อจำกัด แล้วเติมเฉพาะสิ่งที่ยืนยันได้ หากช่องไหนยังตอบไม่ได้ ให้ระบุคนที่ต้องให้ข้อมูลเพิ่ม แทนการให้ทีมออกแบบเดาแทนธุรกิจ
นำบรีฟให้คนที่ไม่รู้จักบริษัทอ่านแล้วถามว่าเว็บไซต์นี้ทำเพื่อใคร และควรทำอะไรหลังอ่าน หากคำตอบไม่ตรงเป้าหมาย ให้ปรับข้อเสนอหลักก่อนเพิ่มรายละเอียดดีไซน์
บริษัทรับติดตั้งระบบ ต้องการให้เจ้าของโรงงานส่งประเภทระบบ ขนาดพื้นที่ และช่วงเวลาที่สะดวกสำรวจ เป้าหมายหลักจึงเป็นการได้ข้อมูลพร้อมนัดหมาย ไม่ใช่จำนวนหน้าเว็บที่มากที่สุด
ก่อนนำไปใช้ ลองเช็ก 3 ข้อนี้
- เป้าหมายหลักและกลุ่มลูกค้าชัดเจน
- มีรายการเนื้อหา ภาพ และข้อมูลที่ยังขาด
- รู้ผู้อนุมัติ งบประมาณ และกำหนดเวลาที่ต้องการ
