Sitemap ช่วยให้ทีมเห็นภาพรวมว่าต้องมีหน้าอะไร แต่รายการหน้าที่ยาวยังไม่ใช่โครงสร้างที่ดี ควรเริ่มจากคำถามและเส้นทางของลูกค้า แล้วค่อยจัดหมวดให้เชื่อมกันอย่างมีเหตุผล
จัดกลุ่มตามความต้องการ
รวบรวมบริการทั้งหมดแล้วดูว่าส่วนใดมีลูกค้าหรือโจทย์ร่วมกัน ใช้หน้ารวมบริการเป็นจุดเลือก และให้หน้าบริการย่อยตอบรายละเอียด ไม่จำเป็นต้องนำทุกบริการขึ้นเมนูหลักจนเลือกยาก
กำหนดหน้าที่ของแต่ละหน้า
เขียนข้างชื่อหน้าว่าช่วยให้ผู้ใช้อะไร เช่น เปรียบเทียบแพ็กเกจ เข้าใจบริการ หรือเตรียมขอราคา หากสองหน้าตอบคำถามเดียวกันโดยไม่มีข้อมูลต่างกัน อาจรวมเป็นหน้าเดียวที่ครบกว่า
วางทางไปและทางกลับ
หน้าบทความควรเชื่อมไปบริการที่เกี่ยวข้อง ส่วนหน้าบริการควรเชื่อมข้อมูลที่ช่วยตัดสินใจ Breadcrumb และหน้ารวมหมวดช่วยให้ผู้ใช้ที่เข้าจากการค้นหารู้ว่าตนอยู่ส่วนไหนของเว็บ
แยกเอกสารวางแผนกับ XML
แผนผังที่ทีมใช้อาจเป็นตารางหรือภาพต้นไม้ ส่วน XML Sitemap เป็นรายการ URL สำหรับช่วยระบบค้นพบหน้า การมีไฟล์นี้ไม่ได้รับประกันว่าทุกหน้าจะถูกจัดทำดัชนี จึงยังต้องมีลิงก์ที่เข้าถึงได้และเนื้อหาที่เหมาะสม
ลองเดินทางแบบลูกค้าที่เข้าเว็บครั้งแรก
สมมติว่าลูกค้าเข้าจากหน้าบทความโดยไม่ผ่านหน้าแรก เขาควรไปยังบริการ ราคา และช่องทางติดต่อได้อย่างไร เขียนลิงก์ที่ต้องมีลงในแต่ละหน้าก่อนเริ่มวาดเมนู
ทดสอบอีกเส้นทางจากหน้าบริการว่ารายละเอียดที่ต้องตัดสินใจอยู่ครบหรือไม่ ถ้าต้องย้อนหาข้อมูลหลายครั้ง อาจต้องย้ายเนื้อหาหรือเพิ่มลิงก์ในตำแหน่งที่เหมาะสม
หน้าแรก → บริการ → ออกแบบเว็บไซต์ → พื้นที่ให้บริการ → จังหวัด เป็นเส้นทางที่แบ่งข้อมูลทั่วไปออกจากรายละเอียดพื้นที่ โดยยังเชื่อมกลับถึงกัน
ก่อนนำไปใช้ ลองเช็ก 3 ข้อนี้
- ทุกหน้ามีหน้าที่ชัด
- มีลิงก์จากหน้ารวมไปหน้ารายละเอียด
- URL ใน XML ตรงกับหน้าที่พร้อมใช้งาน
