ปุ่มที่เห็นเด่นไม่ได้แปลว่าจะช่วยผู้ใช้ได้เสมอ สิ่งสำคัญคือผู้ชมเข้าใจว่าจะเกิดอะไรเมื่อกด และขั้นตอนนั้นเหมาะกับข้อมูลที่เพิ่งอ่านหรือไม่
ใช้คำที่บอกการกระทำ
คำอย่างดูแพ็กเกจ โทรสอบถาม หรือเตรียมบรีฟ บอกปลายทางได้ชัดกว่าคลิกที่นี่ ข้อความต้องตรงกับสิ่งที่เกิดจริง หากเปิด LINE ก็ควรระบุว่าแชตทาง LINE
กำหนดปุ่มหลักในแต่ละช่วง
ช่วงต้นอาจให้ดูรายละเอียด ส่วนท้ายหน้าที่อธิบายครบแล้วอาจให้ติดต่อ ไม่จำเป็นต้องใช้ปุ่มเดียวกันทุกตำแหน่ง แต่ควรมีลำดับสายตาที่ทำให้เลือกง่าย
วางปุ่มลอยอย่างพอดี
โทรและ LINE ช่วยให้กลับมาติดต่อได้โดยไม่ต้องเลื่อน แต่ควรมีขนาดเหมาะกับจอและไม่บังเนื้อหา บนมือถืออาจใช้แถบสั้นด้านล่างพร้อมพื้นที่เผื่อท้ายหน้า
วัดคลิกแยกจากการติดต่อสำเร็จ
การกดโทรเป็นเพียงสัญญาณเริ่มติดต่อ ไม่ใช่หลักฐานว่าโทรติดหรือปิดการขายได้ หากติดตามผล ควรแยกการคลิกออกจากข้อความหรือคำขอที่ทีมได้รับจริง
ทำตารางปุ่มกับผลที่ต้องเกิด
รวบรวมปุ่มหลักพร้อมข้อความที่แสดง ปลายทาง และผลที่คาดหวัง แล้วตรวจว่ามีปุ่มใดสื่อเหมือนส่งข้อมูลสำเร็จทั้งที่เพียงเปิดช่องทางติดต่อหรือไม่
ตรวจทั้งข้อความและลิงก์จริงบนอุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้ หากมีหลายปุ่มในช่วงเดียวกัน ให้เลือกหนึ่งปุ่มที่เด่นที่สุดตามงานหลัก และลดน้ำหนักปุ่มรองเพื่อไม่ให้แข่งขันกัน
หน้าราคามีปุ่มขอประเมินแพ็กเกจที่นำไปหน้าบรีฟ ส่วนปุ่มลอยระบุโทรและ LINE ชัด ผู้ใช้เลือกได้ตามความพร้อมโดยไม่เข้าใจว่ามีการส่งข้อมูลอัตโนมัติ
ก่อนนำไปใช้ ลองเช็ก 3 ข้อนี้
- คำบนปุ่มตรงกับปลายทาง
- ปุ่มหลักไม่แย่งกันหลายปุ่ม
- ทดสอบหมายเลขและบัญชี LINE จริง
